পরিষেবা ও সহায়তা

১। নিম্নলিখিত শর্তগুলির যেকোনো একটি পূরণ হলে ওয়ারেন্টি শেষ হয়ে যাবে: ক, প্রথম ক্রেতার কাছে সোরোটেক-এর বিক্রির দিন থেকে গণনা করে পনেরো মাস; খ, ইনস্টলেশনের এক বছর পর; গ, ১০০০ কার্যঘণ্টা (সঞ্চিত)।
২। যদি ত্রুটিটি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হয়, তবে ব্যবহারকারীকে ক্ষতিগ্রস্ত যন্ত্রাংশগুলো ফেরত পাঠাতে হবে। এরপর সরবরাহকারীর পরিদর্শন ও নিশ্চিতকরণের পর, সরবরাহকারী মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ এবং প্রযুক্তিগত নির্দেশিকা সরবরাহ করবে। এক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে ডাক মাশুল বহন করতে হবে। যদি আমাদের প্রকৌশলীদের মাঠ পর্যায়ে কাজ করার প্রয়োজন হয়, তবে ক্রেতাকে যাতায়াতের সমস্ত খরচ বহন করতে হবে। (এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে আসা-যাওয়ার বিমান টিকিট, থাকা-খাওয়ার খরচ ইত্যাদি।)
৩। যদি ত্রুটিটি ওয়ারেন্টির আওতার বাইরে হয়, তবে ক্রেতাকে প্রস্তুতকারকের মূল্যে সরঞ্জাম মেরামতের জন্য প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশের খরচ, আমাদের ইঞ্জিনিয়ারদের পরিষেবা চার্জ (৮ কর্মঘণ্টা হিসেবে প্রতিদিন ৩০০ মার্কিন ডলার) এবং যাতায়াত খরচ (যাতায়াতের বিমান টিকিট, থাকা-খাওয়ার খরচ ইত্যাদি সহ) বহন করতে হবে।
৪। ওয়ারেন্টির আওতাধীন যন্ত্রপাতির ত্রুটির কারণে উদ্ভূত সমস্যা নির্ণয় বা সমাধান করার খরচ এবং অন্যান্য অতিরিক্ত ক্ষতির জন্য সরবরাহকারী দায়ী নয়।
৫। ত্রুটিটি ব্যবহারকারীর কারণে হয়েছে নাকি উৎপাদনগত ত্রুটিপূর্ণ যন্ত্রাংশের কারণে হয়েছে, তা নির্ধারণ করার জন্য প্রস্তুতকারকের পূর্বানুমতি ছাড়া ব্যবহারকারীকে যন্ত্রটি খুলতে বা মেরামত করার চেষ্টা করতে নিষেধ করা হচ্ছে। অন্যথায় এই ওয়ারেন্টি বাতিল বা অকার্যকর বলে গণ্য হবে।
৬. পণ্য বিপদজনক এলাকায় অথবা শত্রুভাবাপন্ন, যুদ্ধ, অস্থিরতা, মহামারী, পারমাণবিক বিকিরণ ইত্যাদি প্রবণ দেশে অবস্থিত থাকলে সরবরাহকারী ফিল্ড সার্ভিস প্রদান করে না। যদি পণ্যের কার্যক্ষমতা আন্তর্জাতিক মান বা বিক্রয় চুক্তিতে উল্লিখিত শর্তের সাথে সঙ্গতিপূর্ণ না হয় (উদাহরণস্বরূপ: সমুদ্রপৃষ্ঠ থেকে অত্যধিক উচ্চতা), তবে উপরোক্ত কারণে সৃষ্ট কোনো ত্রুটি ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না।